芸能人ダイエット

トップ > 05 クレーム対応(注意すべき点と事例)

衣類の変色事例(リアルファーの変色)

「クリーニングに出したら毛皮が変色した」というクレームがあり、調べてみると...

あるお客様から、リアルファー(毛皮)付きダウンジャケットをクリーニングに出したら変色したというクレームをいただきました。

厚生労働省認可のクリーニング総合研究所に鑑定に出して調べた結果、蛍光灯や外出時の直射日光(紫外線)が原因でした。(鑑定書はこのページの下に掲載しています)

つまり、お預かりした時点で既に変色していたのですが、受付時の検品でも、工場での洗う前での検品でも気がつかずに洗ってしまったものです。そしてお客様はもともと気がついていなかったため、クリーニング処理で変色が生じたものとしてクレームになりました。

お客様には、鑑定結果を説明して了承していただきましたが、お互い後味の悪い物です。洗うまでの間にこちらで気付いていれば、クレームにならなかったはずです。

お客様が気がついていない事例は、変色に限らず、スカートやワンピースのホツレ、スパンコールやビーズ飾りの一部脱落、セーター・カーディガンの虫食いによる穴あき、ボタンの欠落・破損など限りなくあります。

洗う前のお預かり品の点検・検品は、無用のクレームを防ぐために非常に重要です。

 

※クリーニング総合研究所による鑑定書です。

kantei1.jpg kantei2.jpg kantei3.jpg

※ちなみに、鑑定を依頼する時にはこのような書面を提出します。

kanteiirai.jpg

 

クレーム対応(注意すべき点と事例)

最近追加した記事

項目一覧

携帯・スマートホン用ホームページ

京都・氏政クリーニング携帯サイト
携帯のカメラでQRコードを写してアクセスしてください。
 

携帯メール会員募集中


上のQRコードまたは
ujimasa@hiromail.jpから空メールを送信してください。
ご入会特典:全品30%割引
詳しいサービス内容は、←こちらをクリックしてください。 
 

氏政クリーニング スタッフブログ

1.JPG 
氏政クリーニング島原店・奮闘女子
   

  お問い合わせ

当店へのお問い合わせはメール・お電話でお気軽にどうぞ。
メールはこちら
(24時間受付)
・電話:0120-439929
(通話料無料)
・平日7:30~18:00
・日祝10:00~17:00)